Obhodní podmínky

Obchodní podmínky

Obecná ustanovení

* Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi obchodníkem (také "dodavatelem") a zákazníkem.
* Odesláním objednávky vyjadřuje zákazník svůj souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
* Tyto obchodní podmínky jsou závazné pro obě strany.
* Provozovatel internetového obchodu si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky změnit. Změna se však neuplatňuje zpětně na již přijaté objednávky.
* Není-li uvedeno jinak ,vše se řídí obchodním zákoníkem ČR.

Objednávání zboží

* Zboží lze objednávat prioritně pomocí internetových stránek - nákupního košíku, dále popř. emailem nebo telefonicky.
* Každá taková objednávka musí obsahovat
o kontaktní údaje (jméno a příjmení, doručovací adresa, email, telefonický kontakt),
o způsob platby,
o objednávané zboží určené názvem, druhem balení, případně upřesněním barevnosti.
* Přijatá objednávka se stává návrhem kupní smlouvy, kupní smlouva vzniká dodáním zboží
* Přijaté objednávky jsou závazné, není vyžadováno žádné další potvrzení objednávky.

Storno objednávky, zrušení objednávky, změna objednávky

Zákazník

* Zákazník má právo zrušit objednávku do doby, než bude přijata ke zpracování, nejpozději však do 24 hodin od přijetí objednávky systémem.
* Zákazník musí v takovém případě oznámit záměr zrušení objednávky telefonicky nebo emailem a uvést číslo objednávky.
* Číslo objednávky obdrží zákazník v potvrzovacím emailu bezprostředně po přijetí objednávky.
* Zákazník má právo objednávku upravovat, a to do data jejího odeslání obchodníkem, stejným způsobem, jakým se provádí storno objednávky.

Obchodník

* Obchodník si vyhrazuje právo objednávku zrušit nebo upravit, za předpokladu, že:
o se podstatně změnila cena výrobku, popř. objednaný výrobek není dlouhodobě dostupný,
o zákazník nedodržel tyto Všeobecné obchodní podmínky nebo s nimi nesouhasil nebo
o v minulosti opakovaně nepřevzal výrobky.
* O zrušení objednávky ze strany dodavatele je dodavatel povinnen o této skutečnosti informovat zákazníka na některý z uvedených kontaktů.

Platba za objednané zboží

* Zákazník se zavazuje uhradit částku za objednané zboží, poštovné a balné způsobem zvoleným v objednávce zboží, nejpozději do data splatnosti uvedeného v objednávce a potvrzovacím emailu.

Doručení výrobků

* Zboží je doručováno prostřednictvím služeb Top Trans, České pošty s.p. atd. (dále jen doručovatel) nebo naší dopravou, přičemž před odesláním zboží vždy zákazníka předem informujeme o způsobu, termínu a ceně dopravy.
* Za doručení zboží prostřednictvím doručovatele je účtována částka za poštovné a balné dle platného ceníku.
* Dodací lhůta  je do 14dnů od obdržení a potvrzení objednávky.  Distributor nezodpovídá za dodací lhůty doručovatele.
* V případě nemožnosti dodržet dodací lhůtu Vás kontaktujeme a budeme Vás o této skutečnosti informovat.
* O předání zásilky doručovateli je zákazník informován obchodníkem prostřednictvím informačního emailu na kontakt uvedený v objednávce.

Reklamace

Reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Na veškeré zboží se uplatňuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním

* Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním stvrzuje zákazník odesláním objednávky, provedením platby na účet nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem.
* Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.

Povinost překontrolování zboží

* Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena.
* Pokud je zásilka poničena, zákazník nepřijme zásilku a neprodleně kontaktuje obchodníka.
* Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat obchodníka, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.

Uplatnění reklamace

* K reklamačnímu řízení budou přijato zboží pouze kompletní, v neporušeném obalu a s přiloženým dokladem o koupi, fakturou či jiným dokladem stvrzujícím nákup u obchodníka. Reklamaci je možné uplatnit elekronicky nebo písemně.

Zboží lze reklamovat, jestliže:

* bylo dodáno zboží s vadou
* bylo dodáno jiné než objednané zboží.

Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben:

* použitím zboží pro jiné účely než ke kterým je určen
* nesprávným skladováním
* živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
* doručovatelem (reklamovat u doručovatele)

Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u obchodníka. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje Garance vrácení peněz.
Postup reklamace

* Zákazník neprodleně informuje obchodníka o zjištění vadného stavu zboží.
* Zákazík zašle vadné zboží, doručený doklad a popis vady na adresu obchodníka.
* Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník.
* Obchodník je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět.
* V případě potřeby je možná požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 30denní lhůty o dalších 30 dnů.
* Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě.
* Obchodník si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem než je stanovený v těchto obchodních podmínkách.

Garance vrácení peněz do 14 dnů bez udání důvodu

* Zákazník má možnost v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 vrátit zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.
* Aby bylo možno tomuto vyhovět, je nutné:
o Zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na adresu obchodníka, musí být v původním obalu , nesmí být použité, musí být nepoškozené, kompletní a s originálním dokladem o koupi.
o Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.
o Doporučujeme zboží pojistit. Odpovědnost za vady vzniklé přepravou tak ponese přepravce.
o Částka za poštovné a balné a další doplňkové služby se nevrací.
o Částka za zboží bude prioritně vrácena bezhotovostním způsobem na bankovní účet sdělený zákazníkem. V případě vrácení jiným způsobem bude vrácená částka snížena o náklady spojené se zasíláním peněz prostřednictvím doručovatele.